2020년 2월 - "인터파크, AWS와 협력…개인형 맞춤 서비스 강화" 등

1. 인터파크, AWS와 협력…개인형 맞춤 서비스 강화

 

인터파크가 서비스 전반에 AWS 머신러닝 서비스를 적용할 계획이라고 밝혔습니다. '개인형 맞춤 대화형 커머스' 강화를 목표로, 크게 세 개 부분에서 고도화가 이루어집니다. 

• 개인형 맞춤 서비스 업그레이드 : 사전 머신러닝 경험을 필요로 하지 않는 아마존 퍼스널라이즈 적용. 클릭/페이지뷰/로그인/구매/아이템 재고 등 인터파크 웹사이트의 액티비티 스트림 정보를 기반으로 유의미한 데이터를 식별하고 적절한 알고리즘을 선택하여 개인화 모델을 트레이닝 및 최적화합니다. 기존에 과거 구매 내역/성별/연령대 등 일정 카테고리로 고객군을 나눠 추천하는 것보다 더욱 개인화된 추천이 가능할 것으로 보입니다. 
• 비용 절감 및 마케팅 효율성 강화 : 머신러닝을 활용해 고도로 정확한 예측을 제공하는 완전 관리형 서비스, 아마존 포캐스트 적용. 상품 수요와 고객의 니즈에 대해 정확도 높은 예측을 제공하여 상품 소싱과 재고 관리가 원활히 이루어질 수 있도록 하여 장기적인 수익 최적화를 이루겠다고 하며, 이 역시 사전 머신러닝 경험이 요구되지 않습니다. 
• 인공지능 챗봇 '톡집사' 서비스 강화 : 클라우드 기반 저비용 콜센터 서비스인 아마존 커넥트와 톡집사 연동. 기존에 축적된 자동분류 기술을 아마존 커넥트와 함께 활용하여 음성 기반 자동대응 기능 등 원활한 경험을 제공하겠다고 합니다. 또한 AWS의 음성인식 및 TTS(Text to Speach) 서비스인 아마존 폴리 적용으로, 자연어처리나 음성 인식 및 합성 등 음성 영역을 고도화하여 사람처럼 대화할 수 있도록 구현하겠다고 합니다. 

온라인 쇼핑 영역에서 머신러닝의 적용 확대가 두드러지고 있습니다. 인공지능이 제3의 암흑기를 맞을지 아직은 알 수 없으나, 현재의 트렌드라는 점은 부인할 수 없는 만큼 심도 있는 고려가 필요해 보입니다. 

 

 

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2. 구글, 서드파티 쿠키 지원 중단 예고…디지털 광고 업계 위기감 고조

 

지난달 14일, 구글이 2년간 단계적으로 '서드파티 쿠키'의 지원을 중단하겠다고 밝혀, 광고 업계가 고민에 빠졌습니다. 서드파티 쿠키는 사용자가 방문한 웹사이트가 아닌 제 3의 웹사이트에서 발행한 쿠키 파일로, 광범위한 사용자 활동을 추적할 수 있게 해 주어 타깃 광고 등에서 유용하게 활용되는 수단이기 때문입니다. 서드파티 쿠키가 지원되지 않는다면, 특별한 대안을 마련하지 않는 이상 광고 업계는 큰 타격을 입을 수밖에 없습니다. 

이에 전미광고주협회와 미국광고대행사협회의 경우, 공개 성명을 내걸며 공개적인 압박카드를 들고 나오기도 했습니다. 그러나 현재 국회 통과된 데이터3법을 비롯하여, 유럽연합의 개인정보보호법(GDPR), 캘리포니아의 소비자프라이버시보호법(CCPA) 등 전 세계적으로 프라이버시에 우려가 커지면서, 구글은 이와 같은 조치가 불가피하다는 입장입니다. 

이미 마이크로소프트의 엣지(Edge : '추적 방지' 기능이 기본적으로 내장)나 애플의 사파리(Safari: '지능형 추적 방지' 반추적 툴 탑재), 모질라의 파이어폭스(Firefox: 65 버전부터 서드파티 차단) 등의 브라우저들은 서드파티 차단을 막은 지 오래입니다. 그럼에도 크롬의 이러한 결정이 큰 반향이 이는 이유는 크롬이 전 세계 브라우징 시장에서 69%의 지분을 차지하고 있기 때문이었습니다.  

구글이 2년이라는 유예를 둔 만큼, 광고 업계는 기간 내에 대응 방안을 찾는 것이 최우선 과제로 보입니다. 

 

이에 대한 구글의 발표 내용은 아래 사이트에서 더욱 자세히 확인하실 수 있습니다. 

• 더 프라이빗한 웹 만들기: third party 쿠키를 사용하지 않는 방법

• 개발자를 위한 새로운 SameSite=None; 보안 쿠키 설정에 대비하기